Radio y TV deberán responder quejas de sus audiencias
Las personas que consumen contenidos de radio y televisión tendrán un procedimiento para presentar observaciones, peticiones, señalamientos y quejas directamente ante los medios y recibir una respuesta, de acuerdo con nuevos lineamientos publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Las disposiciones, emitidas por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), fueron publicadas el viernes 28 de agosto y entrarán en vigor 30 días naturales después de su publicación.
Los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias establecen el mecanismo mediante el cual televidentes y radioescuchas podrán ejercer estos derechos y presentar inconformidades ante los medios.
La CRT tendrá la función de vigilar el cumplimiento del procedimiento y acompañar a las audiencias cuando un medio no atienda el mecanismo establecido legalmente.
El organismo aclaró que esta facultad no incluye calificar los contenidos transmitidos ni intervenir en decisiones periodísticas o editoriales.
“La independencia editorial e informativa pertenece de manera exclusiva a cada medio de comunicación”, señaló la Comisión al informar sobre las nuevas disposiciones.
De acuerdo con la CRT, su intervención estará limitada a verificar el cumplimiento del procedimiento para atender las inconformidades de las audiencias, sin modificar la línea editorial de las estaciones de radio o televisión.
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