Santander lanza app para clientes con discapacidad auditiva y del habla

Banco Santander México presentó “¡Háblalo!”, la primera aplicación en su tipo en el país, diseñada para facilitar la comunicación de personas con discapacidad auditiva y del habla dentro de sus sucursales. Con esta herramienta, el banco busca ofrecer una atención más accesible, humana e inclusiva.

La app fue presentada en una sucursal de la Ciudad de México con la participación de Mateo Salvatto, CEO y fundador de Asteroid Technologies y creador de la aplicación; Geraldina González de la Vega, presidenta del COPRED; Carmen Arroyo, directora de Supervisión en la CONDUSEF, y Adriana Arjona García, subdirectora de Cultura de Inclusión en Santander.

Según explicó el banco, la aplicación permite a los usuarios expresarse a través de texto, voz, pictogramas y lectura en pantalla, lo que facilita la atención en trámites bancarios. También incluye mensajes precargados sobre servicios financieros, lo que agiliza la experiencia en sucursal.

“Con ¡Háblalo! no solo abrimos un nuevo canal de comunicación, también estamos quitando barreras que han limitado a muchas personas para acceder a los servicios financieros. Queremos que todos, sin importar cómo se comuniquen, reciban la misma atención y trato”, señaló Juan Villafuerte, director general adjunto de Distribución y Canales de Santander.

Funciones principales de la app

• Texto a voz y voz a texto para comunicación fluida con ejecutivos.
• Chat interactivo que convierte mensajes de voz en texto y viceversa.
• Teclado personalizado para escribir y reproducir mensajes.
• Pictogramas con frases comunes que se reproducen en voz.
• Mensajes precargados sobre servicios bancarios.

La aplicación es gratuita y está disponible en todas las sucursales de Santander con señalización especial y código QR para activarla en el momento.

Durante la presentación, personas con discapacidad probaron la herramienta y destacaron que, además de servir en el banco, será útil en otros servicios gracias a su diseño versátil.