Aumentaron reportes a la línea de atención ciudadana en Querétaro capital durante 2025

Durante el 2025, la línea de atención ciudadana 070 del municipio de Querétaro registró alrededor de 153 mil llamadas, las cuales representaron un incremento del 6.2% en comparación con el año anterior. Esto, según información de la Secretaría de Atención Ciudadana.

La titular de la dependencia, Adriana Fuentes, destacó que en el último año se contabilizó un promedio de 13 mil llamadas mensuales, es decir, unas mil llamadas adicionales respecto al 2024. Entre los reportes más comunes, destacó que se encontraron la recolección de tiliches, el retiro de residuos de poda, problemas con el alumbrado público y la recolección de basura en condominios.

“Anualmente, todo lo que corresponde al ejercicio 2025 fueron 153 mil llamadas de estas, un promedio de casi 13 mil llamadas mensuales. Es importante también comentar que de estas llamadas, solo el 40 por ciento es para hacer algún tipo de reporte de los que ofrecemos en el 070”, dijo.

Fuentes Cortés remarcó que actualmente, el municipio brinda 44 servicios a través de la línea de atención telefónica. Además, apuntó que su dependencia cuenta con 21 líneas de atención que operan todos los días de la semana en turnos matutino, vespertino y nocturno.

Respecto a la atención ciudadana en cajeros municipales, destacó que el año pasado se reportaron 75 mil servicios, más del triple que los 22 mil registrados en 2024. En esta modalidad, resaltó que los servicios más solicitados fueron las recargas de Qrobús, la impresión de actas —de nacimiento, defunción, divorcio y reconocimiento— y la impresión de CURP.

La funcionaria precisó que actualmente, el municipio cuenta con 60 de estos dispositivos repartidos en las 7 delegaciones. En ese sentido, adelantó que su secretaría ya trabaja en dos proyectos para los cajeros en este 2026: la integración de todos los servicios de Qrobús y la adquisición de dos cajeros móviles.

De igual forma, Adriana Fuentes comentó que su dependencia ejercerá cerca de 40 millones de pesos en este año, 21% más que los 33 millones del 2025.