Si tu cuenta de WhatsApp ha sido vulnerada, es importante actuar rápidamente para evitar que sea utilizada con fines fraudulentos.
La Guardia Nacional de México recomienda seguir estos pasos para recuperarla de manera segura.
Paso 1: Contacta a la Guardia Nacional
Lo primero que debes hacer es comunicarte con la Guardia Nacional para recibir asesoría gratuita y generar un folio de atención. Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
- Llamando al número 088.
- Enviando un correo a 088.dgint@gn.gob.mx o delitocibernetico_gn@gn.gob.mx.
- Contactando en redes sociales a @088_gn.
Tu reporte será seguro y confidencial.
Paso 2: Notifica a tus contactos
Informa a tu lista de contactos que tu cuenta ha sido vulnerada. De este modo, evitarás que terceros sean víctimas de fraude o engaños utilizando tu identidad.
Es importante no dejar tu cuenta inactiva ni cambiar o dar de baja tu línea telefónica, ya que esto podría dificultar el proceso de recuperación.
Paso 3: Reporta el incidente a WhatsApp
Envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con copia a los correos de la Guardia Nacional mencionados anteriormente. En el mensaje, incluye la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la línea.
- Número telefónico vinculado a la cuenta de WhatsApp.
- Descripción de los hechos (cuándo y cómo ocurrió la vulneración).
- Capturas de pantalla como evidencia.
- Solicitud formal para el aseguramiento y recuperación de tu cuenta.
Paso 4: Verifica la respuesta de WhatsApp
Revisa periódicamente tu correo electrónico para verificar si WhatsApp ha respondido. En caso afirmativo, toma nota del número de folio (#Request) de tu reporte y envía una copia a la Guardia Nacional para dar seguimiento y solicitar el apoyo de Meta.
El tiempo de recuperación de la cuenta puede variar, por lo que es crucial mantenerse atento a los correos de WhatsApp y proporcionar la información que se te solicite.
Paso 5: Refuerza la seguridad de tu cuenta
Una vez que hayas recuperado tu cuenta, sigue estas recomendaciones para protegerla:
- No compartas códigos de acceso que lleguen a tu dispositivo.
- Evita hacer clic en enlaces sospechosos que soliciten restablecer contraseñas sin tu petición.
- Controla el acceso a tu dispositivo móvil.
- Activa la verificación en dos pasos siguiendo estos pasos:
- Ve a Ajustes en WhatsApp.
- Selecciona Cuenta > Verificación en dos pasos.
- Crea un PIN y confírmalo.
- Agrega un correo electrónico como respaldo.
Paso 6: Protege tu buzón de voz
Los ciberdelincuentes pueden acceder a tu cuenta a través del buzón de voz.
Para evitarlo, es recomendable suspender o cambiar la contraseña asignada por defecto en tu buzón. Puedes hacerlo en línea o llamando a tu proveedor de telefonía celular.
Siguiendo estos pasos, podrás recuperar tu cuenta de WhatsApp y evitar futuras vulneraciones. Mantente alerta y refuerza tu seguridad digital.
