WhatsApp, la aplicación de mensajería líder en el mundo, ha encontrado su lugar en el entorno laboral, destaca Luis Alberto Gómez Alvarado, académico de la UNAM.
Gómez Alvarado, coordinador de las Especialidades en Alta Dirección, Recursos Humanos y Mercadotecnia, destaca que altos directivos usan la aplicación para recibir actualizaciones sobre diversas áreas o proyectos, lo que agiliza considerablemente la comunicación interna en las organizaciones.
Con 15 años de funcionamiento y más de 78 millones de usuarios en México, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para la mayoría de los internautas en el país, según datos de organizaciones civiles.
La Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2022, realizada por el INEGI revela que el 96.1% de los jóvenes en edad laboral que utilizan internet interactúan en redes sociales, siendo WhatsApp la más popular, con 31.3 millones de usuarios.
Gómez Alvarado enfatiza la importancia de la inmediatez que proporciona esta herramienta en el ámbito laboral, especialmente durante la pandemia, cuando se consolidó como una vía directa de comunicación entre equipos de trabajo.
Entre las ventajas que destaca el especialista se encuentran la agilidad en la comunicación, la posibilidad de corregir mensajes erróneos y el envío de diversos tipos de archivos.
Sin embargo, también señala desafíos como la necesidad de establecer normas para evitar que la aplicación se vuelva invasiva.
Aunque en la alta dirección pueda existir cierto estigma sobre la formalidad de WhatsApp, Gómez Alvarado subraya su utilidad para recordar actividades o reuniones importantes.
Como ejemplo de aplicación sistemática en el ámbito laboral, menciona el trabajo de Gerardo Durán Briones, quien utilizó WhatsApp para mejorar la comunicación en el Hospital de Oncología del CMN Siglo XXI, lo que impactó positivamente en la calidad de la atención a los pacientes.
Durán Briones buscaba una alternativa al voceo en el hospital, ya que no siempre era efectivo contactar al personal médico debido a la falta de altavoces en algunas áreas.
La implementación de WhatsApp permitió una comunicación más eficiente y oportuna, superando los desafíos de la infraestructura física del hospital.
