Según los reportes recibidos y atendidos por la Condusef durante julio-septiembre del 2021, el número de reclamaciones alcanzó una cifra de 1 millón 507 mil 309.
De acuerdo con le reporte obtenido de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos fueron Scotiabank con 71, Banco Inbursa con 67 y HSBC con 54.
Los bancos mejor evaluados de acuerdo al Índice de Reclamación fueron BBVA y Citibanamex.
De las quejas interpuestas, en el 50% de las que correspondían a Citibanamex se resolvieron a favor del cliente, mientras que para el caso de BanCoppel lo hizo en el 42%, quienes resultaron con menos respuestas favorables al usuario fueron HSBC y Banco Azteca con el 28 y el 15% respectivamente.
Siendo el tiempo de respuesta de 17 días para Banamex y de 13 días hábiles para BBVA.
