Corregidora reduce en 60% llamadas no atendidas al 911

El municipio de Corregidora reportó una disminución del 60% en las llamadas no contestadas al 9-1-1 durante la actual administración, además de una reducción del 28% en los tiempos de respuesta, que actualmente promedian 6 minutos en zonas urbanas.

Estos ajustes impactan directamente en la atención de emergencias, al mejorar la capacidad de respuesta del sistema y la comunicación con la ciudadanía en situaciones críticas.

De acuerdo con el alcalde Josué Guerrero Trápala, uno de los principales cambios fue el aumento en el número de operadores, que pasó de 9 a 16 en total, con turnos que ahora cuentan con 5 personas, frente a las 3 que operaban anteriormente. Esto permitió incrementar en 15% la atención de llamadas en comparación con 2024.

“Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían… detectamos que el sistema estaba rebasado”, señaló el edil, quien atribuyó la mejora a ajustes en la operación del sistema.

El municipio informó que el personal ha sido capacitado bajo el estándar EC1274, enfocado en la atención telefónica de emergencias conforme al Modelo Cosmos, utilizado en el sistema de justicia estatal.

Además, se incorporaron clases de inglés operativo para facilitar la atención de reportes y se dotó de uniformes al personal, como parte de la profesionalización del servicio.

Coordinación tecnológica

Las autoridades señalaron que los resultados también están relacionados con la coordinación con el Centro de Información y Análisis para la Seguridad (CQ CIAS), que permite desviar llamadas en caso de saturación de líneas.

Asimismo, se realizó una reorganización del personal operativo y un fortalecimiento del C4 en tres aspectos: aumento de operadores, actualización tecnológica y coordinación con policías en campo.

Estos cambios forman parte de las acciones municipales orientadas a mejorar la atención de emergencias en el municipio.