inDrive regulariza operaciones en Querétaro y refuerza controles de seguridad

La plataforma de transporte inDrive opera desde agosto de 2026 con registro oficial ante la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ), lo que permite a la autoridad contar con información de sus conductores.

Durante una conferencia de prensa realizada este 22 de octubre, la empresa informó que tiene cientos de miles de pasajeros y decenas de miles de conductores activos mensualmente en la entidad.

Como parte de sus medidas de seguridad, la compañía incorporó la verificación de identidad de nuevos pasajeros mediante reconocimiento facial y documentos oficiales. Más de 200,000 usuarios en Querétaro han completado el proceso de validación biométrica.

Cristian Alfonso, gerente regional de Seguridad para Latinoamérica de inDrive, explicó que el sistema compara una fotografía del usuario con su identificación oficial para verificar que se trata de la misma persona y evitar registros con identidades falsas.

La plataforma también realiza revisiones periódicas de los conductores y sus vehículos. Estas incluyen solicitudes aleatorias de fotografías para comprobar que tanto la persona como la unidad coincidan con los datos registrados.

Además, cuenta con alertas para conductores que reciben solicitudes de viaje en zonas identificadas como de riesgo, a partir de reportes de usuarios e información pública de las autoridades.

De acuerdo con las cifras presentadas por la empresa, el 99.99% de los viajes realizados mediante inDrive en Querétaro concluye sin incidentes confirmados, mientras que el 95% recibe la calificación máxima de los pasajeros.

Entre las herramientas disponibles se encuentran el monitoreo de rutas, la detección de desviaciones inusuales, el botón de emergencia, la posibilidad de compartir viajes y las llamadas con números telefónicos ocultos para proteger los datos personales.

Alfonso detalló que la grabación de audio de los trayectos permanece cifrada dentro de la aplicación durante cinco días y posteriormente se elimina si no existe algún reporte. En caso de una investigación, el material puede entregarse a las autoridades mediante una solicitud legal.

La compañía también informó que redujo de 10 minutos a 12 segundos el tiempo de respuesta de su sistema de soporte, mediante herramientas de inteligencia artificial para atender consultas y reportes.

En materia de tarifas, inDrive mantiene un modelo en el que pasajeros y conductores pueden negociar el costo de cada viaje, aunque la aplicación establece límites mínimos y máximos para las ofertas.

Durante la conferencia, representantes de la empresa explicaron que la incorporación de pagos directos con tarjeta bancaria en México continúa en análisis, por lo que actualmente se mantienen alternativas como efectivo y transferencias.

Respecto a los ingresos de los conductores, la compañía citó un estudio de la Asociación de Internet MX, según el cual los participantes reportaron un incremento de 30% en sus ingresos, mientras que los pasajeros señalaron un ahorro promedio de 23% por viaje.

La plataforma también ofrece préstamos personales mediante inDrive Money. Según la empresa, más del 11% de sus conductores activos encuestados había solicitado algún financiamiento y, entre ellos, más de la mitad había recurrido a un segundo o tercer crédito.

Los montos y tasas se determinan individualmente mediante instituciones financieras asociadas, con base en la actividad e ingresos de cada conductor, previo consentimiento para compartir esa información.

Actualmente, el 64% de los conductores y el 51% de los pasajeros de inDrive en Querétaro tienen más de tres años utilizando la aplicación. A nivel nacional, la empresa reportó más de 100 millones de viajes durante el primer semestre de 2026.